Deine Aufgaben
Das IT-Providermanagement verantwortet die taktische und operative Steuerung der Leistungsbeziehung zwischen dem Bereich Informationstechnologie der IKB AG als auslagernde IT-Organisation und dem IT-Provider. Als Mitarbeiter/in im IT-Providermanagement bist Du im Team zuständig für die von unserem IT-Provider bezogenen Managed Services im Bereich IT-Infrastruktur und Workplace und bildest die Schnittstelle zwischen den Geschäftsbereichen der Bank, der internen IT und dem Dienstleister. Deine Tätigkeit umfasst im Einzelnen:
- Analysieren und bewerten:
Du kontrollierst die Einhaltung der definierten IT-Qualitätsziele und -standards und überwachst zudem die Einhaltung vertraglich vereinbarter Service Level Agreements und Key Performance Indicators. - Konzipieren und steuern:
Du gestaltest und verhandelst Verträge mit dem IT-Provider, um Bedarfe der Bank zu decken. Du stellst durch operative Steuerung des Providers die Betriebsprozesse sicher, optimierst die Servicequalität der erbrachten Dienstleistung und unterstützt bei möglicher Transition und Transformation von Services. Du steuerst den Dienstleister über die bereits etablierte Gremienstruktur. Bei Bedarf eskalierst Du Themen lösungsorientiert. - Beraten und unterstützen:
Du beobachtest und bewertest neue Technologien, Trends und Marktveränderungen und berätst Geschäftsbereiche und IT-Kollegen zu den von Dir verantworteten Themen.